Peut-on supprimer un avis Google ?

La réponse courte

Tu ne peux pas supprimer toi-même un avis laissé sur ta fiche. Seul l'auteur peut retirer son avis, ou Google s'il estime que l'avis enfreint ses règles.

Un avis sévère mais fondé sur une vraie expérience reste en ligne, même s'il te fait mal. La bonne nouvelle, c'est que tu as des leviers : signaler, répondre, et surtout diluer par de vrais avis.

Ce que Google peut retirer

Les règles publiées par Google visent notamment les contenus injurieux ou haineux, le spam, les avis hors sujet, les conflits d'intérêts (avis d'un concurrent ou d'un proche) et les avis d'une personne qui n'a pas été cliente. Les règles peuvent évoluer : lis la page d'aide officielle avant de signaler.

Comment signaler un avis

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   Ouvre ta fiche Google Business Profile et repère l'avis concerné.

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   Utilise l'option pour le signaler comme inapproprié et choisis le motif qui correspond vraiment au contenu.

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   Garde une capture d'écran de l'avis avec la date, ainsi que tout élément qui montre que l'auteur n'est pas un client.

4. 4

   Si ta demande est refusée, tu peux la contester par le formulaire de recours de l'aide Google. Le traitement peut prendre du temps et rien n'est automatique.

Que faire pendant l'attente ?

Réponds de façon courte, polie et factuelle. Les futurs clients lisent ta réponse autant que l'avis. Évite toute attaque.

Continue à demander des avis à tes vrais clients : un avis injuste pèse beaucoup moins quand il est entouré d'avis authentiques.