Pourquoi une relance a du sens
Quand un client ne laisse pas d'avis, c'est le plus souvent par oubli. Un seul rappel poli suffit à beaucoup d'entre eux. Deux ou trois rappels, en revanche, agacent et peuvent produire l'effet inverse.
La règle de la relance unique
- 1
Envoie la première demande juste après la prestation, par le canal que tu utilises déjà avec le client.
- 2
Attends quelques jours avant de relancer. Un client qui n'a pas répondu à chaud ne répondra pas mieux le lendemain.
- 3
Envoie une seule relance, plus courte que le premier message, sans reproche.
- 4
Si tu n'as pas de réponse, arrête. Le client garde un souvenir plus agréable de toi que d'un harcèlement.
Modèle : relance douce
« Bonjour [prénom], je me permets un petit rappel au cas où mon message de l'autre jour vous aurait échappé. Si vous avez une minute, votre avis sur Google nous aide beaucoup : [lien]. Merci et belle journée ! »
Évite les formules qui culpabilisent (« je n'ai pas eu de nouvelles de vous »).
Quand ne pas relancer
Si le client dit non, ne relance pas. S'il t'a signalé un problème, règle d'abord le problème, sans lier la résolution à un avis.
Ne relance pas seulement ceux qui semblent contents : Google interdit de trier les clients sollicités. Applique la même règle à tout le monde.
Pour aller plus loin
Le guide sur la demande par SMS ou WhatsApp donne trois modèles pour le premier message.
Voir les modèles de SMS