Un concurrent a laissé un faux avis : comment réagir

Distinguer un avis suspect d'un avis qui fait mal

Un avis dur d'un vrai client n'est pas un faux avis, même s'il est injuste à tes yeux. Un avis est suspect quand plusieurs signes se cumulent, pas à cause d'un seul.

Les signes qui doivent t'alerter

L'auteur n'a presque pas d'historique, ou uniquement des avis très négatifs sur des commerces du même secteur. Le texte ne décrit aucune situation précise ou parle d'un service que tu ne fournis pas. Plusieurs avis très semblables arrivent d'un coup. Tu ne retrouves aucune trace d'un passage, d'une commande ou d'un contact.

Garder des preuves

1. 1

   Fais une capture d'écran de l'avis avec la date et le profil de l'auteur.

2. 2

   Note ce que tu as cherché dans tes registres (réservations, factures, échanges) et le résultat.

3. 3

   Garde les captures des avis similaires, si tu en vois plusieurs.

Tout cela servira si tu dois contester une décision de Google ou si la situation se prolonge.

Signaler à Google

Depuis ta fiche, signale l'avis comme inapproprié en choisissant le motif le plus proche (conflit d'intérêts, faux contenu, hors sujet). Précise que l'auteur ne semble pas avoir été client. Le traitement peut prendre du temps et rien n'est assuré : le guide sur la suppression d'un avis détaille la démarche.

Modèle : réponse publique prudente

Reste factuel : n'accuse personne publiquement, même si tu soupçonnes un concurrent.